Partner Service

Partner Service란?

TeamData21은 고객이 정보활용을 잘 하도록 돕는 회사입니다.

고객이 정보 활용을 잘 할 수 있도록, TFaccess, BizPoint 등의 제품을 보유하고 있습니다.

그러나 어떤 고객들은 TeamData21이 자신의 IT 자문 기관으로서의 역할을 하기를 원합니다.

정보/전산 조직이 없거나, 프로그래머 1~2명으로 구성된 정보/전산 조직은 'IT 자문'에 대한 많은 이슈가 있습니다.

• • PC는 어느 정도 사양으로 구입해야 하는지?

  • 우리 조직에 맞는 서버는 어느 정도 사양이어야 하는지?

  • 정보 활용을 극대화 하기 위한 방안은 무엇이 있는지?

  • 괜찮은 IT 관련 교육 기관은 무엇이 있는지?

  • 소프트웨어 불법 복제에 대한 위험은 어느 정도이고, 어떻게 대응해야 하는지?

  • ERP를 구축하면 좋다고 하는데, 무엇을 어떻게 준비해야 하는지?

  • 기존 사용하고 있는 ERP업체가, 그런 기능은 구현 불가능하다고 말하는데 정말 그러한지? 대안은 없는지?

이러한 이슈에 대해서 올바른 해결책을 제시하는 것은 꽤나 어려운 일일 수 있습니다.

적정한 비용으로 이러한 이슈에 대해서 논의하고, 고객의 편이 되어서 기술과 그 가치에 대해 설명하고 기획하는 것이 Parter Service입니다.

TeamData21은 고객의 IT 파트너로서 기능합니다.

Partner Service의 이점

TeamData21은 서버, 네트워크, 솔루션, 개발, 교육 등 IT의 전 분야에 대해서 많은 경험이 있습니다. 그리고 단순한 IT 지식의 전달자가 아닌, IT가 조직에 어느 정도의 가치를 가져오는지에 대해 설명하는 것에 탁월합니다.

많은 Partner Service를 사용하시는 고객들이 처음에는 가격 문제 혹은 서비스 수준의 불분명함을 이유로 꺼려하였지만, 수 개월 이내에 많은 효과를 본 것에 대해 높은 만족도를 표시하였습니다.

Partner Service를 이용하면, 효과적인 IT 투자를 할 수 있습니다. 많은 IT 투자가 묻지마 식으로 가는 경우도 있으며, 적절치 않은 비용을 지불하는 경우도 많이 있습니다. 무엇보다도, 현명한 IT 투자를 위해 사전 준비할 사항을 체계적으로 준비함으로써, 성공적인 IT투자를 이끌어낼 수 있습니다.

Partner Service 사례

PC 관리에 대한 효과적 투자

많은 조직에서 PC 관리에 골머리를 앓고 있습니다. 중앙집중식 통제 시스템을 활용하면 잘 운영할 수 있지만, 중앙집중식 통제 시스템은 최소한 수천만원 ~ 수억원의 비용이 필요합니다.

그 다음으로 선택하는 것은 PC 관리 서비스 업체에 요청하는 것인데, 대부분이 인건비이니 만큼 적지 않은 비용을 유지보수 비용으로 지불해야 합니다. 또, 이 방법은 미리 예방하거나 하는 방법이 아니고, 문제가 발생한 후 조치하는 것이니 손실비용도 무시할 수 없는 수준이었습니다.

TeamData21은 '원상 복구 소프트웨어'를 이용한 PC 관리 방법을 제시하였습니다. 대부분의 PC 문제는 소프트웨어적인 설정 문제입니다. 이를 해결하면 80% 이상의 문제가 해결됩니다. 따라서, 약간의 초기 투자를 하고, 문제가 생기면 문제가 생기기 이전으로 설정을 변경하는 솔루션을 이용하여 대부분의 문제를 해결하였습니다.

성공적 ERP 구축을 위한 프로젝트 관리자

ERP 프로젝트를 두 번 실패한 고객이 있었습니다. 이 고객은 세 번의 실패를 하지 않기 위해 TeamData21에 도움을 요청하였습니다. 이 고객의 문제는 다음과 같았습니다.

• • 최저가의 업체를 선정한 점

  • 업체가 모든 것을 알아서 해 주기를 기대한 점

  • 프로세스 개선 중심이 아닌, 현행 업무에 시스템을 맞추려 한 점

TeamData21의 컨설턴트는 업체 선정부터 다시 진행하였습니다. 시스템 규모에 대한 적절한 예산을 설명하고, 경영진이 이를 집행하도록 하였습니다.

ERP 도입을 위해 필요한 사항을 전달하고, 각 부서별 준비해야 할 사항을 논의하였습니다.

그 이후 수의계약에 의하지 않고, 입찰과 제품설명회 등을 통하여 고객의 업무 프로세스에 맞는 ERP 업체를 선정하였습니다.

프로젝트 진행중, 고객이 준비할 사항과 ERP 업체가 준비할 사항에 대한 명확한 기준을 제시하여 프로젝트가 매끄럽게 진행되도록 하였습니다.

꼭 필요한 프로세스는 ERP 업체를 설득하여 추가 개발을 요청하였으며, 불필요한 프로세스는 과감히 잘라내기도 하였습니다.

고객 뿐만 아니라, ERP 업체도 편안하게 진행하는 프로젝트가 될 수 있었습니다.

이 고객은 두 번 실패하였지만,  세 번째는 부드럽게 ERP 구축 프로젝트를 마무리 지을 수 있었습니다.

시스템 공급업체들 간의 문제 해결사

대기업에 연계된 시스템을 사용하는 고객이 있었습니다. 고객사의 일부 자료를 SCM을 통해 대기업으로 전송하는 업무에 오류가 발생하였습니다. 고객사 시스템 개발 업체(이하 A 업체)와 SCM을 이용한 전송 시스템을 개발한 업체(이하 B 업체)는 서로 자신의 시스템에는 오류가 발생하지 않는다고 주장하였습니다.

TeamData21은 간단한 몇 가지 테스트를 통해 B 업체가 개발한 시스템의 오류임을 발견하고, B 업체에 현상을 설명하여 문제를 조속히 해결하였습니다.

많은 중소기업이 이러한 문제를 당할 때, 많이 답답해 합니다. 기술을 아는 사람은 조직에 없고, 업체들은 어려운 말을 써 가며 설명을 하기도 해서 그렇습니다. 고객의 편이 되는 기술을 아는 사람이 있다면 보다 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.